سياسة الاسترداد
نريدك أن تحب طلبك من JAVORA. وإذا كان هناك أي مشكلة، إليك طريقة الإرجاع واسترداد المبلغ.
الإرجاع خلال 30 يوماً
يمكنك طلب الإرجاع خلال 30 يوماً من استلام طلبك. ويشترط أن يكون المنتج غير مستخدم، وبنفس الحالة التي استلمته بها، وفي علبته الأصلية، مع إثبات الشراء.
كيف تبدأ الإرجاع
راسلنا على jawad.dsai@gmail.com مع رقم طلبك وسبب الإرجاع. إذا تمت الموافقة على طلبك، سنرسل لك عنوان الإرجاع والتعليمات. لا يمكن قبول أي منتج يُرسَل إلينا دون موافقة مسبقة على طلب الإرجاع.
تكلفة شحن الإرجاع
يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع، إلا إذا وصل المنتج تالفاً أو به عيب أو غير صحيح. ننصح باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع، لأننا لا نتحمل مسؤولية المرتجعات التي تضيع أثناء الشحن.
المنتجات التالفة أو المعيبة أو الخاطئة
يرجى فحص طلبك عند وصوله. إذا كان المنتج تالفاً أو به عيب أو ليس ما طلبته، تواصل معنا خلال 30 يوماً من الاستلام مع رقم الطلب وصورة للمنتج. سنرسل لك بديلاً أو نعيد لك المبلغ كاملاً دون أي تكلفة إضافية عليك.
الهدايا المجانية
إذا أرجعت منتجاً حصلت معه على هدية مجانية، يجب إرجاع الهدية أيضاً، وإلا يُخصم سعرها المعروض من المبلغ المسترد.
المنتجات غير القابلة للإرجاع
المنتجات المستخدمة، أو التي تضررت بسبب العميل، أو التي تُرجَع دون علبتها الأصلية، لا تقبل الإرجاع.
استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنبلغك بالموافقة أو الرفض. يُعاد المبلغ الموافق عليه إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل. رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان المنتج تالفاً أو به عيب أو غير صحيح. وقد يستغرق البنك بضعة أيام إضافية لإظهار المبلغ.
الاستبدال
أسرع طريقة للحصول على منتج مختلف هي إرجاع المنتج الذي لديك ثم تقديم طلب جديد.
العملاء في الاتحاد الأوروبي
إذا شُحن طلبك إلى الاتحاد الأوروبي، يحق لك إلغاؤه أو إرجاعه خلال 14 يوماً من الاستلام لأي سبب، وفق الشروط المذكورة أعلاه.
لديك سؤال؟ تواصل معنا في أي وقت على jawad.dsai@gmail.com.